La cobertura depende totalmente de la fase del viaje
Massachusetts regula las empresas de redes de transporte bajo M.G.L. c. 159A½. La cobertura aumenta a medida que el conductor avanza en la aplicación, y la diferencia entre una fase y la siguiente es enorme.
- App apagada: solo aplica la póliza de auto personal del conductor.
- App encendida, esperando una solicitud: aplica una cobertura contingente, con límites muy por debajo de la póliza comercial completa.
- Solicitud aceptada, conduciendo hacia el pasajero: la póliza de responsabilidad comercial de $1 millón está en vigor.
- Pasajero en el vehículo hasta el destino: la póliza de $1 millón permanece en vigor.
Los datos de la aplicación son la clave del caso
Qué fase aplica no es una cuestión de opinión; está registrado. Los registros de viaje, los pings de GPS y la línea de tiempo del estado del conductor existen en los sistemas de Uber, y establecen la fase al segundo. Solicitar esos datos rápidamente —y en la forma correcta— suele ser el paso inicial más importante en uno de estos reclamos. Si usted era el pasajero, tome una captura de pantalla de su recibo de viaje y del historial de viajes antes de que algo cambie.
Si usted era el pasajero
Los pasajeros casi nunca tienen la culpa, lo que simplifica considerablemente las cosas. Usted está cubierto por la póliza de $1 millón durante todo el viaje. Si el choque fue causado por otro conductor en lugar de su conductor de Uber, la cobertura de motorista sin seguro/con seguro insuficiente de Uber aún puede responder si los límites del otro conductor son insuficientes. Usted no está obligado a aceptar la primera oferta de la aseguradora que lo contacte primero.
Si fue golpeado por un conductor de Uber
Usted tiene derecho a la misma cobertura de $1 millón si el conductor estaba realizando un viaje. Espere que la posición inicial sea que la aplicación estaba apagada. Esa es una afirmación de hecho, y es verificable, que es exactamente la razón por la que los datos del viaje deben conservarse antes de que el expediente quede en silencio.
Preguntas frecuentes
¿Siempre aplica la póliza de $1 millón de Uber?
No, y este es el problema más grande en estos casos. La póliza comercial completa aplica una vez que se ha aceptado una solicitud de viaje y hasta el destino. Si el conductor solo estaba conectado y esperando, aplican límites contingentes más bajos. Si la aplicación estaba completamente apagada, es un reclamo de auto personal ordinario.
Fui pasajero de Uber. ¿Contra quién presento un reclamo?
Depende de quién causó el choque: su conductor de Uber, otro motorista o ambos. En la práctica, usted no necesita resolver eso por sí mismo. Identificamos a las partes responsables y perseguimos todas las pólizas que lo cubren, incluida la cobertura de motorista sin seguro de Uber si el conductor culpable tiene seguro insuficiente.
¿Afectará mi cuenta de Uber presentar un reclamo?
No. Presentar un reclamo por lesiones después de un choque no es una violación de nada, y no tiene ninguna relación con su capacidad para usar el servicio.
El conductor dijo que la aplicación estaba apagada. ¿Se puede verificar eso?
Sí. Los sistemas de Uber registran el estado del conductor continuamente, junto con los datos de GPS. Ese registro apoya el reclamo o no lo hace, pero debe solicitarse, y cuanto antes, mejor.
